[心情杂谈]四只耳朵

父母带着孩子开车出去吃饭，父亲驾驶着汽车，母亲坐在副驾驶，儿子在后头自娱自乐。前边是一个十字路口，母亲提醒父亲说：“前面是红灯啊。”父亲不满地回答：“是你开车还是我开车啊？”

到了饭店，一家人正在共进晚餐，突然，孩子问道：“汤里这个绿色的东西是什么？”父母正因为刚刚的事情而不开心，回答道：“如果你觉得不好吃，那就别吃了。”

生活中诸如此类的例子数不胜数，朋友间，亲人间，同事间，都有可能发生口角、猜忌和隔阂。而许多的矛盾与冲突其实是可以避免的，只不过是因为说话的人说者无心，而听话的人却又错误地理解了说话者的意图，并且用不合适的方式进行了回应。

那么，我们如何才能避免这样的误会、隔阂的产生呢？

心理学家U·弗莱克认为，说话的人可能包含四层含义：

（1）信息本身

（2）情绪、情感

（3）相互关系

（4）需要的行为改变

因此，我们每个人都需要带着“四只耳朵”来认真倾听，对方说的话到底是什么意思。

比如说：一个学生跑到任课教师面前说，他的同学小胖把他的铅笔盒摔破了。 那么，“四只耳朵”分别应该听到的是什么内容呢？

耳朵一： 信息本身

学生想告诉老师：“我的铅笔盒被小胖摔破了。”

老师做出的反应：“哦， 我知道了。”有可能继续了解事情发生的前因后果。

耳朵二：情绪情感

学生想告诉老师：“我的铅笔盒被小胖摔破了，我很生气。”

老师做出的反应：“我感觉到你因此而很生气……”然后开始安慰这名学生。

耳朵三：相互关系

学生因为信任该教师，所以将自己身上发生的事情告诉了教师。

教师可能做出的反应：“我很高兴，你这样信任我，来告诉我你刚刚发生的事情。”

也有可能会说：“我又不是班主任，这种事情你们自己解决吧。”

耳朵四：需要的行为改变

学生想通过将这件事情告诉老师，从而希望教师采取相应的行动来帮助他解决此事。

老师回应：“我马上去找小胖，让他向你道歉并赔偿。”

上面这个例子说明，信息接收者（听别人说话的人）如何反应，往往取决于他接受到信息的层面。

很多人往往只接收到了一个层面的信息，而忽略了其他三个方面。如果信息接收者能够明确对方所表达的意思，并且理解对方所希望获得的回应的层面，做出正确的回答，那么双方就可以进一步交流，避免回答得牛头不对马嘴，从而产生冲突和矛盾。

四只耳朵的倾听方法，你学会了吗？下面来试一试吧，如果你感兴趣的话，请进行下面这个练习：

张三对你说：“李四说你的坏话。”你用四只耳朵听他说了这句话，分别该如何回应呢？